强化医患沟通制度 构建和谐医患关系

    医务人员的沟通对患者就医起着重要的作用。我院要求医务人员在实施诊疗活动过程中，要详细向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、病情的转归及其预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等内容，并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的其他问题。对一般常见病患者，主管医师在床旁查房时要就病情、预后、治疗方案等，与患者或家属详细进行首次床旁沟通；对疑难、危重病人，经全科诊疗或全院会诊后，由主管医师或科主任会同责任护士（包括护士长）直接与患者及家属进行正式沟通；对带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属组织病员协调委员会，进行集中沟通。

    同时医院要求各科室要组织全体医护技术人员要认真学习，熟练掌握医患沟通内容和医患沟通的方法。严格按照省医患沟通构建和谐医患关系的指导意见指导医院沟通工作，规范沟通行为，发挥沟通作用，达到医患沟通目的。切实抓好本科医患沟通培训工作，逐步成为医务人员的自觉行为。达到提高整体素质，转变服务理念，增强沟通意识，规范服务行为，明确沟通内容，掌握沟通技巧，提高沟通效果，提升医疗服务水平。各科主任切实加强管理，建立健全各项工作制度，结合本科专业及病种研究制定具体办法及切实可行的沟通管理工作制度，把医患沟通纳入到医疗质量管理当中，完善各个医疗环节服务流程的沟通管理机制，探索建立沟通效果评价办法，严格考核机制，使人人达标。（文/杨彬）