优质护理服务培训有感——来自一位县人民医院护士长的心声

    今天，听了河南大学附属南石医院护理部主任张子群为全市二级以上医院护理骨干所做的培训讲座，短短两个小时，忽然间就有种热情高涨、心潮澎湃的感觉，这种感觉似乎已经很遥远，抑或是心中的热情由来已久……
    说真的，我以前对优质护理服务的理解过于肤浅，也或许是感觉县级医院没有那么高的要求。虽然医院也组织做过一些培训，护理部主任也说过优质护理不是单纯的生活护理，不单是洗头、洗脚、剪指甲等等，也说过这是一项将在全国推广的护理服务工程，然而现实工作中却没有形成一个固定的模式，有时不知如何具体实施，因此内心有一些模糊感念。
    张主任仅用了两个小时的时间，就为我彻底解开了迷惑。她为我们细述了卫生部开展优质护理服务提出的初衷，让我对这项活动有了一个正确的认识。优质护理服务是人口老龄化、独生子女生活压力大、工作节奏紧张等社会因素所共同催生的一个必然。我们现在所需要做的除了照顾患者，协助治疗之外，还需要用专业知识为患者提供更全面的健康指导，指导患者保持一个健康的生活方式。医学飞速发展，知识不断更新，若干年后的我们或许也会要求接受同样的帮助。
    张主任从患者、护士、医院发展的需求，从各个角度为我们分析了优质护理服务开展中所应关注的问题以及三者之间的关系。患者需要安全的环境、精湛的技术、良好的服务、便捷的沟通，这些我们都可以提供，只是没有很好的融合在一起。当张主任谈到有人戏称护士为“打发”护士（打针、发药）时，台下许多人笑了，笑过之后不知是否会有一种难过，一种没有被人认可的难过。其实我们做的远远不止打针、发药。患者入院时我们给做宣教工作，入院后观察病情，及时反馈给医生，遵循医嘱处理病情。我们每天为患者整理床单元，术前备皮、合血，术后每小时巡视病人并详细记录等等，可还是有些患者对我们所做的这些不理解。
    临床工作当中我们已经意识到了这一点，并采取了与优质护理服务一致的措施。我们为一个准备ERCP术的患者打术前针时，不是单纯机械的核对患者床号、姓名，核对药名、剂量、用法，然后打完针走人，而是告诉患者我们所打的是解痉镇静止疼的药，这能够帮助减轻患者术中的不适感，请患者放松，配合医生等等；我们在整理床单元时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动情况，感觉如何，询问昨天有腹胀腹痛的患者是否还有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导帮助患者进行床上活动等等，自然而然的，患者的信息我们了解了，患者应该接受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了患者的信任和家属的理解。这看似简单的过程，却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识，以便予患者作答，提供帮助指导，这无形中就对我们护士个人提出一个更高的要求，学习专业知识，提高业务水平，当患者接受到我们专业的指导、专业的帮助后，相信患者会从心里认可我们。我们不是“打发”护士，我们是优秀的有知识有能力的护士，让我们用优质的服务为医院赢得良好的声誉。
    张主任为我们介绍了河南大学附属南石医院的优质“护理模式”。该院内科系培训老师秦瓯护士长为我们讲解了心脑血管疾病患者从指导健康的生活方式以预防疾病及并发症，到康复训练，到关注患者家住几楼，有无电梯，训练上楼运动等等，整个健康指导从入院到出院贯穿始终，充分落实了护士健康指导的职责；外科系培训老师李志倩、朱振军护士长就外科患者的护理服务和健康指导也进行了绘声绘色的讲解，我真的感到受益匪浅，觉得需要做的真的还有很多，需要制定的规范也还有很多。
    张主任结合当前必须推行优质护理服务的形势以及医院面临一线护理人员不足的现状，提出要落实的几项重点工作，无疑为我们担任临床一线的护士长们指明了前行的道路。她高瞻远瞩，对护理管理模式的探讨让我们倍受感动与鼓舞。从护士需要业务提高，价值体现，合理收入，执业安全等方面提出了管理者要把调动护士积极性作为首要等，让我学会了从一个全新的视角去看待问题，解决问题。
    5月25、26、27日三天本是一个大周末，在我看来本应是休假的美好时刻，而以河南大学附属南石医院护理部张主任为首的各位培训老师和教练们，她们却无偿的为我们精心准备课件，手把手的教导我们标准服务礼仪，着实让我们参加培训的每一位护理人员都深受感动。相信在市卫生局对优质护理服务工作的高度重视及河南大学附属南石医院护理部的大力支持下，迎农运、展医疗服务礼仪风采我们一定会做的更好！