以推广优质护理服务为平台，深化护理内涵质量——南石医院护理服务赢赞誉

    “这妞比我闺女都亲，住这半月院，我都有点舍不得这妞了，除了扎针、送药，一天过来嘘寒问暖很多次，体贴有耐心，连我闺女也做不来这么用心……”郝老太太出院时，念念不忘骨病中心护士小田田。像郝老太太一样，有的患者出院几年后二次住院还能清楚地记得护士的名字。
    这种深刻的记忆，来源于医院强调的“一切为了患者”，更来源于护理部精细化的管理。
    追求和谐温馨的“护患”关系，首先要建立多种形式的医、护、患沟通渠道。在南石医院，有患者入院宣教、住院期间的健康教育、护理查房、护理会诊、术前术后沟通等，让护理人员有更多时间与患者在一起，除了完成治疗上的任务之外，护理人员还要在心理上对患者进行精神疏导，拉近心灵距离，用真情走进患者心里。
    在烧伤整形中心，曾收治过一个脑瘫儿，烧伤后因经济困难被遗弃在病房里。护士长快速召集大家成立紧急特护小组，24小时轮流守护。
    无轮是哪位护士值班，大家都会从家里带来日常用品、玩具等，对患儿百般呵护，并定期为患儿洗澡，临床的患者家属说，看看你们护士的服务，我们这些当妈真感到惭愧，我们都做不了这么好。
    南石护理部还坚持在贯彻优质护理方面以打造同质化护理服务为目标，注重护理工作标准化流程的建立与实施。针对临床护理工作流程和操作技术标准，在全院范围调研起草初稿，讨论修正，然后录制成视频在各个临床科室重复播放学习，让每名护士都能熟练掌握规范化操作。
    另外，为进一步提高护理查房质量，增进学习效果，我院护理部在业务副院长李献哲的带领下，定期开展联合护理查房，对疾病并发症、对坠积性肺炎和下肢静脉血栓的预防尤为重视。如何为病人提供全面、有效护理措施成为护理工作的重点。护士长们通过对患者病史汇报、专科体格检查，并就治疗过程中及目前存在的护理问题、采取的护理措施和治疗、康复效果等进行分享、探讨，再针对患者护理过程中可能出现的并发症、护理缺陷，进行预见性指导、分析和讨论，使得专业知识相互渗透，提出交叉学科的护理建议，弥补专科化护理的缺陷和不足，从真正意义上解决临床护士对于危重、疑难患者护理难题。
    优质护理服务的内涵就是要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理。
    南石医院在坚持同质化护理的基础上，更追求个性化服务，针对不同科室、不同患者提供多元化需求，如近期推出脊柱关节科的建立高危既往史评估方法、心身医学科的规范费用清单发放流程、胸外科的改良引流袋悬挂流程、心内二的优化患者出院流程、眼科的反问式沟通在护理健康教育中的应用等等，使护理工作更加“优质、高效、低耗、满意、放心”!
    问及2016年护理工作的创新思路，护理部主任张子群说，2016年全院将继续深入推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。（杨彩丽）