在2009年接受院领导的委托，我参与了南机厂社区医疗站的工作。通过一个季度的院外监督员座谈会，和社区的居民代表进行广泛的交流，多少代表的共同的一句话让我感触很深，“南石医院的技术水平、服务质量提高了，我们为什么要舍近求远呢？”。如何有效提高社区群众的满意度，促进社区业务的发展，社区医疗站的工作人员共同进行了反思，主动和来就诊的患者交流，上门征询收集意见，汇总后发现居民需要的是被尊重和需求的便利。简而言之就是当医生的要在乎患者的感受，而不是要患者来适应医生的态度、行为、环境、次序。

现在的医疗活动和质量管理，不管是医务人员同意与否，除了以往的安全性、有效性、适宜性、还有患者的参与性和可及性。患者参与性的满意程度从某种程度上说就是“回头率”。

社区全体人员达成共识，创建绿色就医环境，全方位提供人性化服务。需要患者等侯的环节全部安排就诊椅、茶水，输液大厅为患者播放健康讲座的碟片，根据患者身体状况，随时调节空调温度，为老年人和体弱的患者送医送药上门，帮助患者到医保站报销等。这些事情虽然不是什么大事，但是给患者的感受却是他们在就医方面得到了极大的便利，受到了尊重和关爱。

社区的医生和护士合理排班，到居民家中走访，建立健康档案，有居民反映“年纪大了，到医院看病麻烦，划价、交钱、检查、取报告单，需要很长时间，且反复跑来跑去，很不方便。”我院医生宋春阳、护士郭蕾主动给患者留下手机号码，打个电话即刻上门服务。考虑到一些标本留取的规范操作和时间，同时又可多为社区其他患者服务，郭蕾主动请缨，每周二早晨7：30前往服务站采血，送往化验室；吴明洋提出下午我们再将报告单取回来，给患者最大的便利，让患者满意。

在对患者的诊疗过程中了解到，社区群众希望得到预防保健的相关知识。大多群众希望了解关于糖尿病、高血压、脑中风、冠心病、心理健康等相关知识。我们积极与我院相关专业科室科室主任联系，定期在社区举办健康讲座及义诊活动。这些措施，不仅促进了门诊工作，让我们的专家也走进了社区，增加了与社区群众的亲和力。

在社区长期工作的两位医师也都任劳任怨，积极主动接诊患者，包括每天大量常规检查及咨询工作。王冬梅医师住在南机厂家属区，随叫随到，主动上门问诊。宋春阳医师是中医主治医师，与我院中药房协作，分上、下午将中药带回社区，极大地方便了患者。

总之，只要是患者的需要，社区工作人员都积极想办法去主动解决。长期的付出，得到了社区居民的认可，也让我们明白，抓好了社区医疗服务工作就等于抓住了社区发展的关键。因此，我们社区门诊工作改进了服务方式，确立了新的服务理念，做好全程优质服务，以满足患者的各种需求，树立了社区医疗新形象，增强了吸引力，为社区带来很大的社会效益。

永远心系群众，把便利留给群众，把满足患者的需要和满意作为我们服务的宗旨，用先进的服务理念促进社区医疗服务的发展。