欢迎来到南阳南石医院 健康热线:0377-63876387
今天是:
当前位置:首页 > 护理园地 >

地址:河南省南阳市中州西路988号

电话:0377-63876387

24小时急诊电话:63555555

投诉电话:18937788622

传真:63556737

支助中心:抓细节使服务更优质

发布:2016-01-11 09:02:31   来源:   nsyy.com.cn      点击:
    医护人员说:杂活我们不用干了,有更多时间与患者在一起了
    患者家属说:到大医院看病真方便,排队少,服务周到人性化
    “感谢南石医院,感谢支助中心的姑娘们,没有你们的帮助,我天天得守在医院,你们时时处处从细微处着想,为患者提供人性化服务,让家属省了很多心……”吴先生为父亲办完出院手续后,专门折回支助中心对工作人员表示感谢。
    南石医院是国家三级甲等医院,在历年来的发展中,时时从方便患者及家属的角度着想,只要是患者及家属在就医中感受到的任何一点不方便,院方都会列入重要改进事项中,讨论解决。
    南石医院在改善提升医疗服务方面一直走在全市前列,推行的信息化管理、预约诊疗服务、整合医疗资源、优质护理服务等工作是行业亮点,2015年成立的“支助中心”更是得到了患者及家属的好评。
    南石医院支助中心主要是支持和帮助医疗、护理服务的一支队伍,主要分导诊组、陪检组、物流组。
    导诊组人员为患者提供一站式服务,门诊就诊咨询、办理就诊卡、引导就诊、协助门诊患者打印报告单和胶片、疾病诊断书和出院证的审核盖章、资料复印、约投挂号(邮寄病历)等;在线咨询的导诊服务,结合患者需求提供就诊建议和指导。提供多样化的便民服务设施,如:为群众免费提供饮用水、预约挂号、提供各位专家出诊情况咨询服务,并结合就诊需求为患者提供建议及预约。
    从住院患者数量统计,半数以上来自农村,他们对一卡通的办理、自助系统的操作不甚熟悉,对科室分工也不太了解,很多患者及家属首次到院就诊都会出现误跑乱撞,有导诊人员的协助,使患者少等待、少跑冤枉路,尽快接受诊疗。
    陪检组主要解决患者家庭陪护人员不足,或是行动不便的患者。陪检组设有为方便患者而提供的无障碍全程陪同服务,如陪同就诊、陪同检查和复诊患者提供绿色通道便利服务,确保患者安全,让家属省心、医生放心,使患者的就医感受得到改善。高效、快捷地为临床医生提供患者的功能性检查结果,为早期的诊断和抢救赢得了宝贵时间。2015年,支助中心陪检人数2万多人。
    物流组为临床配送饮用水、临床用药、卫生材料、收送各类标本和医疗设备的转运,发放住院患者报告单、胶片、化验单和一日清单,为临床医护人员做好服务,节省了护士的时间,解决了后顾之忧,使她们能更好地服务于临床,真正将时间还给护士,将护士还给病人。以缓解临床医护人员的工作压力,为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务,使优质护理服务得到了进一步深化。
    支助中心人员在上岗之前,都要进行各项培训,特别是“智慧医疗”信息化服务培训,熟悉掌握医院互联互通信息库,熟悉如何为患者提供诊疗信息、提供现场、电话、网络、诊间、病区、自助、微信、社区和分院9种渠道的分时段预约诊疗服务、就诊咨询,使诊疗预约达50%以上,检查预约率达到80%。
    同时,要求支助中心工作人员熟悉基层转诊患者的预约诊疗通道,为各类转诊患者提供帮助。快速为患者完成诊间结算,各种报告单、化验单和胶片的打印、信息查询、手机充电、自助银行刷卡等手续,减少患者排队次数、缩短排队时间,提高了患者的满意度。
    南石医院支助中心工作开展一年来,听到医护人员说得最多的是:现在的杂活我们不用干了,能有更多时间与患者在一起了;听到患者及家属说得最多的是:现在到大医院看病真方便,排队少了,什么心也不用操,服务周到细致人性化。
贴近患者,贴近临床,贴近护士。南石医院支助中心坚持三贴近,医院全年护理投诉几乎为零,医患纠纷下降50%,住院患者满意度达97%。(王春燕)
南阳南石医院官方微博已经开通,大家可以第一时间获取最新信息。欢迎加关注。
地址:http://t.qq.com/nynsyy(腾讯微博)     http://weibo.com/u/3237620640(新浪微博)