实现一次就诊终身跟进服务

  日前，笔者在南石医院见到了刚从北京参加完国家脑卒中大会不久的赵俊祥院长，获悉他在此次大会上荣获“模范院长”称号。会议期间，赵俊祥院长成为北京多家媒体追捧的对象。就此话题，笔者问了赵院长一个问题：“赵院长，南石医院是一家勇于创新的医院，对新生事物总是不计代价敢于尝试，被誉为南阳‘智慧医疗’的开拓者，您在尝试新生事物的过程中，有没有失败过，最深的感受是什么？”

  赵俊祥院长先是微微一笑，接着不紧不慢地回答：“南石在发展中敢于创新，实际是善于学习和吸纳，不是所有的新生事物我们都要去尝试，遵循两点：一是一定要更加人性化、便捷化；二是一定要经过权威反复论证，医学关乎生命，来不得半点马虎。”

  2012年，被评为全省卫生信息化建设工作先进单位

  “信息化是未来发展的趋势，不接纳将被淘汰，晚接纳必被动”。这是1999年，南石医院在全市率先全面使用微机办公时赵俊祥院长所说的话。那时，医院开始全面推行医院信息系统管理，首先完善院内局域网建设，将临床医技科室、药房、药库全面联网，医院数据运用统一存储模式。

  经过10多年的发展，目前已顺利建成一体化医院信息管理系统，包含了HIS、LIS、OA、PACS、合理用药、EMR、一卡通、出入院随访、体检系统等40余个模块，开通使用近400多个工作站，做到了信息完全共享，并无缝接入了院内网站、院内即时通信、数字化图书馆、无纸化办公系统，实现了和下属各个分院、一个社区服务中心联网。

  去年，在电话预约挂号、门诊现场预约挂号的基础上，又开通了微信挂号、网络挂号预约，优化了病人就医流程，提高了工作效率。

  南石医院紧跟卫生信息化步伐，对于省卫计委信息化的各项政策积极配合，顺利完成新农合即时结报系统及与省级卫生信息平台的数据对接。

  人性化服务，率先设置医患关系部、支助中心等

  也是在10年前，南石医院是南阳市最早增设医患关系部的医院。凡入院患者，无论在疗效、服务、收费方面，遇到不称心、不如意的地方，都可以到医患关系部公开投诉，根据实情，调查落实，给患者一个满意的答复。

  “医患关系部是我们医院的一面镜子，它可以照出自身的缺点，对每一位患者的不满意都得跟进结果，建立档案，属于医院哪个部门工作不到位的，要及时整改，属于患者的认识偏差，要沟通到位。我们的宗旨是一切为了患者!”赵俊祥院长说。

  今年年初，为了更加体现人性化服务，医院专门又成立了支助中心，专门为患者送药、传递影像片子、提茶、陪检等，既方便了患者家属，也可让护理人员从繁琐的非技术性事物中解脱出来，能够有更多时间和患者在一起。

  据前不久一位刘姓患者的儿子说：“无论到哪里看病，都是排队挂号、排队诊疗、医生开检查单、排队付费、排队检查、医生开处方、再次排队付费、排队拿药……因为要多次排队，等待时间长，看一次门诊，总是得花去半天时间，有时甚至一天，南石医院有支助中心，老父亲住院，我少操了很多心，有时候，连刷卡交费都是支助中心代办的。”

  建立远程会诊，对疾病最精准诊断、制订最佳治疗方案

  “没有精准的诊断，就没有最佳的治疗方案。”南石医院医疗口分管院长李显哲说。

  信件、电子邮件、电话、传真等通信工具，多年前都已经在各个临床科室会诊中得到普及，各科医生通过通信工具，实现院内会诊和院外会诊相结合。院外重点与北京、天津、郑州、上海几家知名医院合作，每周固定时间为患者分析病历、病情诊断，确定治疗方案和治疗方式。

  芯片植入技术有望替代电话、网络等出入院随访系统

  刚刚从外地考察回来的赵俊祥院长说：“芯片植入是医疗行业最前沿的技术，一旦成熟，我们要在第一时间上项目。”

  南石医院运用电话、网络随访软件双重系统进行患者随访。网络随访软件是目前医疗行业比较先进的随访系统，存储患者个人病历信息，记录医生与患者随访通话，还可以定时短信提醒患者注意事项，实现一次就诊，终身跟进服务。

  而芯片植入技术可以更加智能化地完成随访。该技术最早来源于美国，一种为植入体内，一种为植入体外。现在可以借助患者随身携带的手机，存入带有患者电子病历档案的芯片，近距离监测患者吃饭、睡觉、血压、呼吸等，自动传输给分管大夫，分管大夫通过数据分析，提醒患者吃药、休息、回院复查等，做到最早发现病情动态，最早做好干预治疗。