南阳市卫健体委“改善就医环境，提升患者体验”观摩组走进南石医院

1月17日下午，南阳市卫健体委副主任宋万新带领“改善就医感受，提升患者体验”观摩团到南石医院进行现场观摩。南石医院党委书记、院长赵俊祥，副院长梁红春、彭兆龙，医务科主管樊灿及相关人员陪同观摩。

观摩团先后参观了医院5G移动卒中车、特需病区、互联网医疗、家庭康护服务、图书馆、患者服务中心、职工之家等地，详细了解医院优化服务流程、改善患者体验的各项举措落实情况。

5G移动卒中车提升急诊患者的就医感受。项目负责人刘斌主任介绍，南石医院2019年引进国产移动卒中车，该车是南阳市首家，河南省第二家引进的。移动卒中单元硬件包括救护车、移动CT，5G信息化支持下的检查、监测、会诊系统等，软件包括卒中救急团队，优势简化卒中急救流程，快速高效，把脑卒中院前急救延伸到患者家门口，让更多卒中患者在黄金时间窗内得到溶栓治疗，避免致残发生，溶栓效率是常规模式的6倍。运行3年多来，接诊卒中患者千余人次，车上溶栓300人次，被宣武医院吉训明院士誉为“南石卒中救治模式”，并在全国会议上分享经验。南石医院作为国家级高级卒中中心，也是国家静脉溶栓培训基地，2023年三、四、五3个月连续溶栓排名全国第一。2023年静脉溶栓完成1156例，位居河南省第一。

特需病区可以提升不同层次人员需求，可以满足特需患者家庭办公需求。有高级单间、高级套间、豪华套间三个标准，有独立电梯、独立卫浴、沙发、会客厅、洗衣机等，全方位满足特需患者及家属的需求。

互联网医院成作为南阳市第一家注册的互联网医院，目前已累计使用量25万人次，涵盖在线问诊、用药咨询、线上线下开药、线上预约、线上挂号、线上缴费、报告单查询、邮寄药品、电子病历邮寄等服务。让就医更加便捷、快速，更好地服务患者及家属。

家庭康护服务中心提升居家患者就医感受。服务以信息化建设为依托，打造“互联网+医院”。于2017年4月在南阳率先成立家庭护理服务中心，是河南省、南阳市唯一一家拥有专业医疗护理服务的家居医疗团队。针对全市及市区周边行动不便老年人、残疾人、体弱、临终及有需求的家庭提供全方位医疗服务，使医院的医护工作延续，使服务走向社会、走进家庭，减轻了上班子女照顾老人的生活负担，让人们的生活更方便。本次观摩中医疗工作者家中2位90岁的老人也是南石医院医护团队上门抽血服务的，减少了去医院的奔波。患者或家属在“南阳南石医院”公众微信号“医护到家”栏目自助下单。医院医护接到订单信息后，可以第一时间通知专业护士上门到家为患者服务，非常方便。

患者服务综合中心一切从患者的角度出发，把群众看病就医更加便利作为第一要求，提升患者满意度：一、便民服务措施多。为病人提供就医咨询、分诊、办理就诊卡、充值、挂号、轮椅、平车、雨伞、复印资料、患者投诉处理、医保政策咨询、为行动不便、特殊人群提供陪诊、陪检、代取药等服务。还会根据季节变化，免费提供中药饮品。另外安排志愿者在收费处、自助充值设备、电梯、报告打印处进行帮助。二、盖章集中化。医院的诊断证明用章、病案打印章、收费章、医保用章、医务科用章、志愿服务用章集中管理，方便患者就医，少跑腿。三、病案打印形式多样化。医院一号楼一楼和八号楼一楼可以同时打印病历，工作时间灵活，有效分流病人，减少等待时间，并且形式多样化，支持现场打印、邮寄病历（微信公众号、医院官网、电话、现场登记等多种途径），让病人有更多的选择机会。四、服务内容信息化。医院的诊断证明盖章、轮椅借还、病历复印、打印消费清单工作程序化，不但提高效率，还提高准确性。

员工是健康服务的提供者，是患者情感的回应者，也是和谐医院的缔造者，因此患者满意从职工幸福开始。医院开辟廉政文化专栏，开展清廉读书会、书画展等活动，营造崇廉尚洁氛围，成立篮球、八段锦等各类协会，开展职工子女高考座谈会、职工子女托管班、青年联谊会等职工之家活动，持续加强文化建设，为医院科学发展提供强大的精神动力和智力支持。

观摩结束。观摩团成员分别就一天的观摩进行了交流，对医院在开展“改善就医感受 提升患者体验”的特色、力度、成效方面给予肯定。大家一致认为本次观摩活动举办的非常好，非常有利于医院服务质量的提升，相互学习，取长补短，可以很好的提升医院医疗服务能力，确保群众便捷就医、有效就医、明白就医，进一步提升群众就医获得感、幸福感、安全感和满意度。

南石医院党委书记、院长赵俊祥最后对观摩团讲：随着社会的发展，持续改善就医感受一直在路上，南石医院作为“改善就医感受 提升患者体验”现场观摩其中一站，医院将以本次观摩为契机，认真梳理、总结经验，持续改善就医环境、优化就诊流程，持续提升患者体验。