创三甲南石医院龙年腾飞

创三甲南石医院龙年腾飞
     河南大学附属南石医院2011年度职工代表暨表彰大会于2012年1月12日顺利召开，党委书记、院长赵俊祥做工作报告——
      
     核心提示
     2011年是河南大学附属南石医院坚持“理念统一、资源整合”年，该院在省市卫生系统的正确指导下，始终以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才引进培养、加强医院科学管理为重点，积极探索新的经营模式，群策群力，团结协作，通过资源整合及加强内涵建设和挖潜增效，有力的促进了医疗、技术、服务、科研教学、经营管理等各项工作较快发展，取得了良好的成效。
    
     成绩：规划指标全面完成
     2011年，南石医院坚持“统一理念、合理规划、整合资源、务实科学、改善条件、扩大空间、专科突破、实力强精”的发展思路，在全体员工的努力下，医院规模进一步扩大，开放床位增加到1000张，年出院人数近3万人次，年门诊量近30万人次。医疗管理各项工作逐渐规范，全院药占比控制在了33%的合理范围内，比去年同比下降4个百分点。治疗有效率同比上升0.4%，床位使用率为90.8%，平均住院日12.5天左右，入出院诊断符合率下降0.2%，死亡率下降0.2%，危重病人抢救率成功提升1.5%，医疗质量得到了提高，患者满意度提升，门诊病人满意度91%；住院病人满意度93%，出院病人满意度95%。
     此外，该院2011年投入了60万元作为科研教育经费，也收到了较好的效果，发表了省级以上论文60余篇，其中国家级核心期刊15篇，申报市级科研项目4项，获得市级科技进步二等奖3项，并顺利开办了“河南大学在职研究生培训班”，成功申报了烧伤整形专科的“省级重点专科”，以及卫生部“脑卒中高危人群筛查及干预试点”项目的基地医院。
     总体来说，2011年南石医院硕果累累，床位使用率、门诊量、出院人次都明显增加；药占比、平均住院日逐年下降；医疗质量不断提高，医院专科特色优势进一步发挥，服务内涵不断丰富；人才队伍素质进一步提高，教学科研水平有所突破；对外交流和社会影响进一步扩大，医院知名度和品牌形象获得提升，医院各项事业发展均呈现出昂扬向上的勃勃生机。
    
     内涵：多措深抓医疗质量
     南石医院把医疗质量作为医院的生命核心。2011年，该院医疗管理部门在主管院长带领下，主要采用以下形式，深抓医疗的内涵质量，取得了较为显著的业绩。
     一是通过集中病历评审、大会点评、办公自动化公示、电子病历管理以及大会表彰优秀病历医生及优秀病历评审员等多种方法，来激励科室重视病历质量、提高病历质量，使医院的病历质量提升到了一个新的层次，甲级病历率达到了历史最好水平。
     二是建立质控管理记录，要求科室每月上交《科室质控管理记录》，使各临床、医技科室时刻绷紧医疗质量这根弦，科主任作为一级质量把关人负全责。
     三是通过职能科室组织参加临床科室的疑难、会诊、术前、死亡讨论，来贯彻落实医疗核心制度，使科室各种病历讨论规范化、制度化、常规化。
     四是以开展“院长现场办公会”为抓手，凸显“职能服务为临床”的宗旨，通过面对面双向沟通、互动的方式，使质控工作变得更加人性化，便于院领导对质控工作的了解和现场指导，使该院的质量工作逐步提高。
     五是以上级大力提倡的“三好一满意”和“十大指标”的标准为切入点，结合医院实际情况，梳理相关制度，将日常检查结果、每周及月度重点工作落实情况，以信息简报公示，并考核打分，借此来严抓制度的落实实施，确保各项工作按标准、按要求开展，并提高了科主任质量管理意识和管理能力，对医疗质量提高起到了积极推动作用。在全院形成了人人讲质量、懂质量、抓质量的好风气，医疗质量内涵有了更深层次的提高。2011年，该院被评为全省医院十大指标先进单位，取得了全市二三级医院“三好一满意”、“十大指标”、“优质护理服务”、“抗菌药物专项整治”综合考核第一名的好成绩。
    
     护理：塑造优质服务品牌
     南石医院护理工作之所以得到社会和病人的认可，是因为院领导始终抱着这样的理念：护理工作做好了，可以减少患者并发症，可以减少住院天数，可以降低病人费用，可以提升服务品牌，可以改善病人就医感受。
     2011年该院的护理工作，一是围绕“优质护理服务工程”展开学习，提高认识，使优质护理服务覆盖率达到了100%；二是为使护士从繁杂的工作中解脱，更好的贴近病人，扩充了综合服务中心队伍的力量，细化了导诊组、陪检组、送药组、被服组的工作分工，规范了流程，减轻了临床护士10%的工作量；三是积极推行“一推广，三减少”的工作方法，让护理人员从扎针、输液的工作中和各种繁琐的事务中解脱出来，更好地为病人沟通服务；四是从提高护士自身素质入手，选派专人外派学习护士礼仪，并在全院推广规范，大力提升护士形象；五是组织全院99%以上的护士参加了学历教育，使该院的护士队伍层次进一步提升；六是积极推行“热心接，耐心讲，细心观，诚信帮，温馨送，爱心访”、“温馨服务十个一”等人性化服务理念，为患者提供更加温馨、贴心、周到的优质护理服务；七是重视护理临床科研工作，成立护理科研委员会，建立特色护理小组，开展业务学习、护理操作比赛、护士演讲比赛等活动，据不完全统计，该院全年共集中组织护士业务学习20余次，组织5.12护士节“病人在我心中”演讲比赛一次。通过这些活动，有效提升了护理人员新业务新技术、危重病人抢救知识、沟通技巧、用药知识、消毒隔离等知识水平，提高了护理人员的整体业务素质。在2011年的历次检查中，护理工作，尤其是“优质护理服务”的开展，成为了该院的一大亮点，也打响了南石医院的“优质服务“品牌。
    
     管理：综合能力全面加强
     2011年南石医院院感办进一步加强了医院感染管理工作，严格按照国家对医院感染管理的要求抓好落实，确保院感工作标准化、制度化、规范化。除了医疗、护理、院感之外，该院的其他工作也取得了显著成效。
     在考核管理工作中，南石医院考核办把医疗质量、护理质量以及院感、科教、药品管理、医保管理等全部纳入月度考核内容，花费大量时间、精力进行测算，用考核的手段使各科室重视管理工作，形成积极向上、逐步提升的良好的竞争氛围。
     药学部采用日常监控、适时通报等新的管理办法，全院通报合理用药及病原学送检率情况，并一对一指导用药，使该院的病原学送检率提升了20%以上，临床一些常见的不合理用药现象得以较好纠正，Ⅰ类切口预防用抗菌药物合理率快速提升到95%以上。药占比从2010年的37%下降到了33%，尤其是妇产科、泌尿外科、眼科、睡眠医学科，在药占比控制工作中从未超标。
     医保管理更加贴近科室，针对各种医保的政策和标准，医保办工作人员深入科室宣讲政策，检查监控各科医保管理情况，及时提醒相关医生控制人均费用和自费比例，并帮助他们调研分析超支原因，在这种行之有效的管理方法下，全院人均费用控制在合理范围，自费比例下降，各项医保都控制在一定的范围内。
     财务管理工作本着“统筹兼顾，保证重点，照顾一般”的原则，严格按刚性预算的要求，确保硬性支出，严格控制弹性支出，使医院财务状况运行良好。
     机关后勤管理以提高管理人员素质、转变工作作风、有效服务临床为重点，牢固树立“一切工作为临床服务”的理念，提升服务内涵，要求各职能科室经常主动深入到临床一线了解存在的困难，并协助解决，很好的保证了医院各项工作的正常开展。
     南石医院随着医院管理工作的全面加强，提高了医疗、护理工作质量，增强了医护人员的工作责任心、服务意识，降低了医疗纠纷、患者投诉率，全院劳动纪律、工作秩序和环境卫生得到全面加强，增强了全员防范意识、质量意识、竞争意识和忧患意识。
    
     服务：推行特色患者满意
     服务是南石医院发展的“第二生命线”，因此，该院在通过管理提升质量水平的基础上，同时着力于有特色服务水平的提升，不仅要求“服务好、质量好、医德好，群众满意”，而且还要求有“南石”特色。
     2011年，南石医院加大了“临床路径”的推广力度，并将其列入考核内容，建立奖惩机制，每月公示各科开展情况，激励科室积极推行。在全院齐心努力下，2011年度全院共实施临床路径2121例，共涉及21个科室，61个病种。当前，这项工作不仅是该院在各种检查中的亮点，也成为了南石医院的一大特色，提高了医疗质量，降低了医疗费用，缩短了住院天数，受到患者及家属的广泛好评。
     通过推行实施，南石医院信息化建设一直走在全省医疗同行的前列。该院办公自动化系统可实现院内文件的“无纸化”传输，加强了科室之间的沟通，电子病历系统大大减少了医生、护士书写医疗文书的时间，提高工作效率的同时也使得病历更加规范。信息化的便利也体现在优化就诊流程方面，LIS系统、PACS系统使各种检验结果可以在第一时间从医技科室传输到医生工作站上，病人无需再等候检查结果；门诊“一卡通”系统使病人可以方便查询历次就诊信息，凭卡一站式地交费、取药，大大缩短了等候时间，使医院的服务流程更加人性化。2011年7月，该院信息化建设在全市卫生系统信息化观摩中，市、县、区卫生局及各医院的领导大为赞叹，赢得了一致好评。
     为了构建和谐医患关系，南石医院专门成立了“医患关系部”，工作人员每天深入门诊、病房调查，逐科询问，及时了解患者意见，实施出院病人电话随访、客服部床前病人满意度调查等制度，加强了医患之间的沟通，及时了解病人的需求及意见和建议，将矛盾解决在萌芽状态，尤其是科室的出院病人电话随访，不仅利于临床科室对不足之处进行整改，还能指导病人出院后的用药、康复，此举获得了大批患者的赞赏。此外，该院还独辟蹊径开展“不满意患者座谈会”，专程把有意见的患者请回来，面对面征询意见，解决问题，大大提高了患者满意度。
    
     整合：优化资源实力提升
     2011年是南石医院“资源整合年”。在这一理念下，该院将各种资源优化整合，更好地为医院的发展服务。继3月份脑科楼投入使用后，又分别于7月份和9月份开始动工兴建综合服务用楼和新门急诊楼，十七层的新住院部大楼也在规划中。医院还投入了大笔资金对医院原有的陈旧设施进行改造，启动了污水处理站工程、院内管网改造、中央空调管线改造、院内景观改造、院内停车场建设等的改造工程，使医院环境面貌焕然一新，病人就医流程简便、快捷，让医院在社会资源、人才、设备、资金、政策方面得到了有效整合。
     2011年该院整合了脊柱关节中心架构，继疼痛科、胸外科、普外科、泌尿外科分区管理后，实施了放疗科、呼吸科独立分区管理，并将睡眠医学科与心理、老年护理院整合，烧伤整形门诊也把相关专业进行了整合，还有其它几个学科也都实施了分组管理，为分区打下了坚实的基础，涌现了一大批学科的后起之秀，这是保证2011年快速发展的有力尝试，也是人才资源理顺整合的一个见证。
     在整合同时，南石医院原有的优势专科也有了进一步的发展。其中脑血管病诊疗诊疗中心在启用脑科楼后，实力和规模有了大大的提升，11月份通过了卫生部的验收，成为了“脑卒中高危人群筛查及干预试点”项目基地医院；烧伤整形中心由于长期的突出工作成绩，9月份，经省卫生厅验收评审，批准为“省医学重点学科”，这也是当前我省地市级三级医院中唯一的一个省级重点专科，目前正在积极申报国家级重点专科。该院已初步建成一个结构合理、相互支撑、特色鲜明的重点学科体系，拥有省级重点专科1个，省厅命名中心2个，市级重点特色专科9个，居于全市卫生系统前列。
     2010年南石医院已形成了一家总院、三家分院、一家社区卫生服务站的集团构建。2011年，该院抓住机遇，对这一结构进一步优化整合，为医院长远发展打下了良好的基础。通过中石化领导及河南油田领导的协调，该院将纳入我市公立医院管理，完全享受市公立医院的一切优惠政策，并将三个分院纳入辖区管理，理顺渠道，改善就诊环境，大大提升了“南石”品牌的资源影响力。
     南石医院根据学科发展需要，2011年又新引进了一大批先进的医疗设备。如：泌尿外科的瑞士产四代EMS混合动力碎石清石系统；影像科的最新版PET-CT等等。开展了多个新技术、新项目。如：骨科的新项目显微外科；脑六科的干细胞移植；脑二科的烟雾病颞肌贴敷手术、超早期颈动脉介入溶栓；疼痛科的射频热凝治疗、臭氧注射等等，都收到了良好的治疗效果和社会效应。
     该院在人才整合方面，除了实施科室分组管理，调动工作积极性、形成良性竞争之外，还加强了高端人才引进力度，达成客座博士21名，并开办了“河南大学在职研究生培训班”，先后举办了河南省中西医结合学会烧伤专业委员会第一届三次常委会会议、河南省医师协会烧伤科医师分会成立暨第一次学术交流会、2011年中国脑血管病论坛等大型学术活动，内联外引，充分利用一切有利资源，增加医院的人才技术资源力量。
     文化是南石医院发展凝聚力的精神支柱，为此院党委、工会、共青团组织了各种丰富多彩的活动，如“三八”节趣味运动会、“5.12”护士节演讲比赛、迎春晚会、员工合理化建议征集、企业文化专题培训、优秀员工外出旅游等等。正在兴建的员工食堂和职工之家，用以改善员工生活，为大家在繁忙的工作之余提供更好的活动场所。在这种医院为员工打算，员工为病人着想的良好文化氛围下，在医院号召优质服务、评选星级服务医生护士的倡导下，该院坚持“以病人为中心”的办院宗旨，在发展医院的同时不忘精神文明的建设，医德医风工作取得了累累硕果。
     烧伤整形中心护士刘良勇救在超市突发心脏病老人，被外界媒体赞誉为“2011年最感人的护士”；手术室护士王虹已怀孕六个月，但为了尽快抢救病人，她一心扑在工作上，劳累至血压升高，最后不得不选择引产；睡眠医学科为了治疗病人科主任和治疗医生被误伤……这些优秀员工的典型事迹成为该院员工争相学习的榜样，在院内形成了良好的风气，也为他们赢得了良好的社会效益。
     2011年，南石医院取得了卓越的发展，为该院2012年创建三甲奠定了坚实的基础。