《医患沟通，不是简单的说话》学习体会

   通过医患关系部搭建《医患沟通，不是简单的说话》这样的一个平台，科室组织全体护理人员学习，且感受颇深，从中体会现代社会中的每一个人都处于双向依赖的生存方式，在医院里患者依赖医师、护士，而医师、护士也同样依赖了患者，有了病人，才能体现出医护人员存在价值的体现。
    随着医学模式的转变，护理模式也由疾病为中心转变为责任制的整体护理，也就是现在的优质护理，这就要求护士与患者交往中注意交往艺术，处理好护患关系，是人际关系中的一门艺术，良好的护患关系，可以减少医疗纠纷，保证医疗安全，有利于医院树立良好的社会形象。
    70年代以前，我国的护理工作以疾病为中心的功能制护理，病人没有相对的责任护士，护士没有相对的稳定的病人，按分工进行轮班工作，因此护患关系变得十分简单，交往与沟通很有限。给病人做任何处置和治疗时，一声不吭，默默地进行着工作，完成后转身离去，不问病人的感受，护士是缺氧面容。目前，开展的优质护理服务，我们在为病人进行护理服务时，一边做着，一边进行着交流，了解患者的感受，而且向病人传达到了同情、关爱、理解和尊重信息，使作为责任制的整体护理有机组成部分的护理操作，在多彩的人际交往沟通中完成的。
    俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。学会聆听，两只耳朵一只嘴，所以要多听少见。一个微笑不浪费时间，微笑和说话同时进行，一个微笑不占用大家的时间，微笑和快乐是可以感染的，感染你的同事，也感染你的病人。
    在临床护理实际工作中，护患告知，显得尤其重要，告知经常应用于入院制度的告知，入院诊断的告知，治疗及检查的注意事项的告知和催款的告知等，一般有书面告知和口头告知，在沟通中使用一些技巧可以达到沟通的目的，如：入院制度的沟通技巧，很多病人不愿意接受他人的约束，但一旦生病住院后，便自然形成了一个特殊的社会群体，没有规矩不成方圆，没有制度约束医院就不能为患者提供一个良好的治疗环境。入院时，护士要从病人利益出发，向患者详细告知入院须知，上午是治疗时间，医生在查房，护士在实施治疗，通知家属们上午不要来探视，以免耽误你的查房时间。另请你保管好你的贵用物品。为预防病情变化请别在外住宿，这样的沟通，让患者真正体会到我们是在关心他，让他们感觉比较舒服更加容易接受。再如：新入院病人，患者前三天检查较多，对检查、医院环境不了解，有时会感到不理解，此时，护士应提供帮助和耐心解释：早上空腹抽血，不能进食，要不检查结果不准确，护理人员对患者再次告知的内容不可过多，谈吐清晰，用词通俗易懂，重点内容反复讲述做好解释工作，让患者在理解中牢记。
    没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个人都是不完美的，但我们却可以在一个团队里通过互相补充，互相弥补让团队更完美，团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标，并有责任使之实现。《孟子.公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”，《周易》说：“众人同心，其利断金。”《孙子兵法谋攻》说：“上下同欲者胜”，这三句话告诉我们一个真理，团队的凝聚力示高效团队的成功关键。一个好的科室，要有埋头苦干型的，也要有操作能力强的，姐妹们互补。护士长利用大家的特点、优点，达到科室想要的目标。在有效的护理团队里，让护理人员清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作，最后完成任务。现代医院管理推崇的是感动式服务，即“你想到了，我做到了，你会满意；你没有想到，我还做到了，你会感动”，有超出你想象之外的服务就叫感动式服务。我们必须对病人提供感动式服务。病人想到了，我做到了；病人没有想到，我还做到了，病人就特别感动，这样我们就可以用高品质的服务换来忠诚的病人。病人一有病就愿意来我们这儿，不但他来，还给我们做宣传：“去这家医院吧，那里的大夫太好了。”这就是感动式服务带来的效益。
    中国古代神话《西游记》孙悟空、沙和尚这些都是精英中的精英，都神通广大，都有各自的优势，但在西天取经的道路上，由于种种原因都曾想半途而废，只有唐僧才由始至终都没有动摇去取经的信念，并一路安抚，给成员鼓励，增强成员的信心，最终达到了的“取真经”目的。
    人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称为团队。愿我们南石医院无论在医疗技术和医疗艺术方面稳步发展，更好的服务于社会，使南石医院明天更辉煌！！